Version projet 2026-07-30
Support et
remboursements.
Procédure prévue pour les fichiers numériques. Le canal professionnel, les délais contractuels et les règles finales seront publiés avant la première vente.
Fichier inaccessible
Le support vérifiera la commande et pourra générer un nouveau lien temporaire. Aucun chemin public permanent vers le ZIP ou le PDF ne sera envoyé.
Fichier défectueux
Si le fichier livré est incomplet, corrompu ou incompatible avec les prérequis annoncés, une copie conforme ou une version corrigée sera proposée. La version et la somme de contrôle permettront d’identifier précisément l’artefact.
Impression
Le support pourra vérifier le format A4, l’échelle 100 %, le recto simple, l’orientation automatique, le logiciel utilisé et la page précise. Il ne promettra pas la compatibilité avec un matériel qui n’était pas annoncé.
Demande de remboursement
Une demande fondée sur un changement d’avis n’ouvre droit à aucun remboursement : l’acheteur a renoncé à son droit de rétractation avant le téléchargement, et le fichier ne peut pas être restitué. Une demande fondée sur un défaut du fichier est examinée au titre des garanties légales : correction, nouvel accès, et à défaut remboursement. Une règle commerciale ne supprime jamais un droit légal. Tout remboursement validé sera journalisé et pourra révoquer les liens encore actifs.
Réclamation
L’acheteur adressera d’abord une réclamation à bonjour@mission-confettis.fr avec son identifiant de commande et une description factuelle. Le médiateur de la consommation compétent et ses coordonnées seront ajoutés avant la vente.
Correction ou retrait d’un produit
Si une version doit être corrigée ou retirée, les commandes concernées pourront être identifiées par produit et version. Un fichier de remplacement, une nouvelle livraison ou une autre mesure appropriée sera proposée selon la situation.
Contact
Le support répond à bonjour@mission-confettis.fr. Aucune adresse personnelle ni identité privée n’est publiée ou utilisée pour le support du site.